Wir verwenden Thunderbird. Thunderbird ist toll, weil es 1. IMAPS kann und 2. auf vielen Systemen läuft. Zudem gibt es massenhaft Extensions mit der man Thunderbird bereichern kann. So kann man es zu einem schnellen Responder für häufig gestellte Fragen umbauen.
Jetzt wäre es noch cool, wenn man pro E-Mail die von einem Kunden aufpoppt auch dessen Kndendaten sehen könnte. Wie bei den Call-Center-Programmen die via TAPI oder CAPI direkt die Rufnummer einem Kunden zuordnen. Nur hier via E-Mail-Adresse.
Das wäre sogar bei Web super einfach umzusetzen (vorausgesetzt man kennt sich in der Extensionprogrammierung von Mozilla aus). Beispiel: Eine Mail poppt von einem Kunden auf. Sachbearbeiter klickt auf die E-Mail, die Mail wird wie üblich angezeigt, zusätzlich wird aber in einem extra Bereich eine per Einstellung zu bestimmende Webseite aufgerufen, die als Parameter die E-Mail-Adresse übergeben bekommt. Dadurch kann das dahinterliegende Programm den Kunden heraussuchen und dessen Bestellungen/Ausstände/Rechnungen/Complains/etc. anzeigen.
Ich wünschte ich hätte so etwas gerade zur Hand. Es würde mir beim Abarbeiten der E-Mail-Flut helfen. Hat jemand einen Tipp?
Thilo Hardt aka lemming ist Informatiker. Er lebt in der atemberaubenden Hauptstadt - Berlin. Seine Hobbys sind, neben dem Bloggen, Apple Macintoshs, GNU/Linux, Usability und Arbyten.
February 24th, 2009 at 6:47 pm
Du brauchst ein CRM-System. Wir benutzen (und customizen) für solche Dinger Siebel CRM von Oracle. Ist aber nicht ganz billig. Eventuell wäre die OnDemand-Variante aber was für Euch.
February 24th, 2009 at 6:49 pm
Ja, ein MiniCRM sozusagen. Aber das wäre ja mit Kanonen auf Spatzen geschossen, oder?
February 24th, 2009 at 7:36 pm
Evtl. http://www.vtiger.de/ … soll für die meisten ausreichend sein und der Vorteil: günstig… zumindest in der OSS-Variante. Die Enterprise gibt es wohl nur als Subscription-Package und das was ich so gesehen habe, wollen die für 10 User 130 Eurönchen / Monat.
** untested, fiel mir nur ein, als ich CRM gelesen hatte **
February 24th, 2009 at 9:18 pm
Meines Wissens läuft Greasemonkey auch auf Thunderbird; evtl. kannst du ein kleines Skript schreiben, das das Gewünschte leistet.
February 24th, 2009 at 11:52 pm
Rene: Der Tip ist nett, aber das Du hier Affiliate-Links spamst finde ich extrem unschön.
February 24th, 2009 at 11:53 pm
Oh, ich nehm das zurück, da rechts der Twitter-Link auch so ist. Das kommt wohl von Herrn Lemming himself. Sorry für die falsche Anschuldigung dann.
February 25th, 2009 at 8:59 am
Thilo, das kannst nur Du selbst entscheiden. Kommt darauf an, wie viele potentielle Benutzer es gibt und inwieweit ihr momentan schon CRM betreibt.
Sugar-CRM ist auch noch eine Alternative, die - soweit ich weiß - in der (alles andere als schlechten) Basisversion kostenlos ist.
Noch cooler ist übrigens CTI. Bei Dir ruft ein Kunde an, anhand der Telefonnummer wird der Kunde im CRM-System identifiziert und Du kriegst gleich eine Liste mit gekauften Produkten, eventuellen Reklamationen und allen anderen Infos. So muss das sein.
February 25th, 2009 at 12:13 pm
Sugar-CRM, schaue ich mir mal an. Ja unser CRM ist eigentlich alles selbst gestrickt. Deswegen die Idee auch mit der Thunderbird-Erweiterung.
February 25th, 2009 at 9:03 pm
@kju
February 26th, 2009 at 9:09 am
Mit Siebel-CRM arbeite ich nicht, muss es aber bei Kunden installieren, obwohl es eine Webanwendung ist! Die Installation ist schwierig. Java, ActiveX, Internet Explorer Version und Sicherheitseinstellungen müssen passen. Damit
verbindet es die Nachteile einer Desktop- mit den Nachteilen einer Webanwendung.
February 26th, 2009 at 10:57 am
martzell,
das was Du beschreibst ist nicht zwingend notwendig. Siebel-CRM bietet zusätzlich einen Low-Interactivity-Mode, bei dem weder Java noch ActiveX notwendig sind. Allerdings ist die Funktionsweise dabei stark eingeschränkt. Will man den vollen Funktionsumfang will, sind einfach gewisse Voraussetzungen notwendig.
Arbeite am besten mal mit dem Tool. Du wirst sehr schnell feststellen, dass Siebel-CRM sehr wenig mit einer Webanwendung zu tun hat.
March 4th, 2009 at 11:37 pm
Ja, klar. Eigentlich du willst ein CRM. Aber für die von dir genannte Problemstellung ist ein Thunderbird-Plugin wirklich keine schlechte Idee. Sowas sollte in 100 - 200 Zeilen Javascript + ein paar Zeilen overlay-xul zu machen sein. Wenn man sich mit sowas auskennt, 1-2 Stunden, sonst 1-2 Tage (weil: teilweise besch..eiden dokumentiert, kranke Interfaces etc… aber als Softwareentwickler kennst du das ja eh). Dazu kommt halt noch eine Webanwendung, die die Kundendaten zu einer Email-Adresse anzeigt.
March 5th, 2009 at 10:05 am
@bb richtig erkannt. Die Webanwendung ist ja auch schon vorhanden. Nur die Brücke - das Thunderbird-Plugin - fehlt eben noch.
*liebkugg*
1-2 Tage sich da reinfuxen wären nicht so schlimm, wenn man die Zeit hätte. Hast du sie?
March 5th, 2009 at 10:06 am
Btw. allerschärfstes Willkommen hier im Blog.
March 5th, 2009 at 10:50 pm
Zeit hab ich keine (wer hat die schon…), aber ich hab so was ähnliches schon mal realisiert. Da wurden dynamisch ein paar Buttons eingeblendet. Diese Buttons dienten dazu, das zu Mail gehörige Projekt im ERP zu öffnen.
Dazu wurden ein paar Headerzeilen der akt. angezeigten Mail via XMLHttpRequest an eine Server-Anwendung gesendet. Diese suchte das/die entsprechende Projekt(e) und gab diese an das Plugin zurück. Klappte ziemlich gut und die User waren sehr glücklich darüber. (Um so mehr haben sie geweint, als Thunderbird gegen Outlook getauscht wurde…)
Fang einfach mal damit an, wenns Probleme gibt helfe ich gerne weiter (wenn ichs denn kann…)
March 19th, 2009 at 4:49 pm
>Wir verwenden Thunderbird. Thunderbird ist toll, weil es 1. IMAPS kann und 2. auf vielen Systemen läuft. Zudem gibt es massenhaft Extensions mit der man Thunderbird bereichern kann. So kann man es zu einem schnellen Responder für häufig gestellte Fragen umbauen.
Was bitte schön für eine Extension kann das denn gut?
Ich hab gerade mal gesucht, aber diese Richtung hab ich nichts gefunden.