Wir verwenden Thunderbird. Thunderbird ist toll, weil es 1. IMAPS kann und 2. auf vielen Systemen läuft. Zudem gibt es massenhaft Extensions mit der man Thunderbird bereichern kann. So kann man es zu einem schnellen Responder für häufig gestellte Fragen umbauen.
Jetzt wäre es noch cool, wenn man pro E-Mail die von einem Kunden aufpoppt auch dessen Kndendaten sehen könnte. Wie bei den Call-Center-Programmen die via TAPI oder CAPI direkt die Rufnummer einem Kunden zuordnen. Nur hier via E-Mail-Adresse.
Das wäre sogar bei Web super einfach umzusetzen (vorausgesetzt man kennt sich in der Extensionprogrammierung von Mozilla aus). Beispiel: Eine Mail poppt von einem Kunden auf. Sachbearbeiter klickt auf die E-Mail, die Mail wird wie üblich angezeigt, zusätzlich wird aber in einem extra Bereich eine per Einstellung zu bestimmende Webseite aufgerufen, die als Parameter die E-Mail-Adresse übergeben bekommt. Dadurch kann das dahinterliegende Programm den Kunden heraussuchen und dessen Bestellungen/Ausstände/Rechnungen/Complains/etc. anzeigen.
Ich wünschte ich hätte so etwas gerade zur Hand. Es würde mir beim Abarbeiten der E-Mail-Flut helfen. Hat jemand einen Tipp?
11 Kommentare
Du brauchst ein CRM-System. Wir benutzen (und customizen) für solche Dinger Siebel CRM von Oracle. Ist aber nicht ganz billig. Eventuell wäre die OnDemand-Variante aber was für Euch.
Ja, ein MiniCRM sozusagen. Aber das wäre ja mit Kanonen auf Spatzen geschossen, oder?
Evtl. http://www.vtiger.de/ … soll für die meisten ausreichend sein und der Vorteil: günstig… zumindest in der OSS-Variante. Die Enterprise gibt es wohl nur als Subscription-Package und das was ich so gesehen habe, wollen die für 10 User 130 Eurönchen / Monat.
** untested, fiel mir nur ein, als ich CRM gelesen hatte **
Meines Wissens läuft Greasemonkey auch auf Thunderbird; evtl. kannst du ein kleines Skript schreiben, das das Gewünschte leistet.
Rene: Der Tip ist nett, aber das Du hier Affiliate-Links spamst finde ich extrem unschön.
Oh, ich nehm das zurück, da rechts der Twitter-Link auch so ist. Das kommt wohl von Herrn Lemming himself. Sorry für die falsche Anschuldigung dann.
Thilo, das kannst nur Du selbst entscheiden. Kommt darauf an, wie viele potentielle Benutzer es gibt und inwieweit ihr momentan schon CRM betreibt.
Sugar-CRM ist auch noch eine Alternative, die - soweit ich weiß - in der (alles andere als schlechten) Basisversion kostenlos ist.
Noch cooler ist übrigens CTI. Bei Dir ruft ein Kunde an, anhand der Telefonnummer wird der Kunde im CRM-System identifiziert und Du kriegst gleich eine Liste mit gekauften Produkten, eventuellen Reklamationen und allen anderen Infos. So muss das sein.
Sugar-CRM, schaue ich mir mal an. Ja unser CRM ist eigentlich alles selbst gestrickt. Deswegen die Idee auch mit der Thunderbird-Erweiterung.
@kju
Mit Siebel-CRM arbeite ich nicht, muss es aber bei Kunden installieren, obwohl es eine Webanwendung ist! Die Installation ist schwierig. Java, ActiveX, Internet Explorer Version und Sicherheitseinstellungen müssen passen. Damit
verbindet es die Nachteile einer Desktop- mit den Nachteilen einer Webanwendung.
martzell,
das was Du beschreibst ist nicht zwingend notwendig. Siebel-CRM bietet zusätzlich einen Low-Interactivity-Mode, bei dem weder Java noch ActiveX notwendig sind. Allerdings ist die Funktionsweise dabei stark eingeschränkt. Will man den vollen Funktionsumfang will, sind einfach gewisse Voraussetzungen notwendig.
Arbeite am besten mal mit dem Tool. Du wirst sehr schnell feststellen, dass Siebel-CRM sehr wenig mit einer Webanwendung zu tun hat.