Mit Adrenalin im Blut stehe ich in der Schlange vor der Kasse. Die Luft ist Testosteron geschwängert. Hier sind Männer noch Männer. »Hier wird nicht gelacht, hier wird nicht geheult! Garantiert!«. Der ARLT in Fellbach mein Local-Hardware-Dealer.
Zwei sind noch vor mir in der Schlange. Der ARLT-Verkäufer bittet mit seiner dröhnenden Stimme den Nächsten zu sich. Mit wackeligen Beinen nähert sich »das Opfer« dem ARLT-Verkäufer. Er ist einen Kopf kleiner und geht somit schon mal mit schlechteren Bedingungen in den Kampf. »Ich will auf meinem ATI-Mainboard einen neuen Prozessor ‘drauf machen. ‘Nen neuen AMD«. Mit schnellen gnadenlos aufeinanderfolgenden Fragen bombadiert der ARLT-Verkäufer »sein Opfer«. »Wie alt ist denn das Board?«, »Dann ist bestimmt ein Thunderbird im Sockel«, »Da kann man nichts mehr machen, da hätten Sie vor drei Jahren kommen müssen. Die werden schon lange nicht mehr gebaut«. Torpediert versucht das Opfer hinter der Verkaufstheke in Deckung zu gehen. Es folgt ein letzter Konterversuch »Aha… äh.. habt ihr da was gebrauchtes?«. Der ARLT-Verkäufer setzt zum Todestoß an »Sowas gibt es nicht mehr, sorry«. Versenkt. Noch irgendwas wie »Ich kenn mich da halt ned’ so aus. Hehe« stammelnd nagelt der Blick des ARLT-Verkäufer sein Opfer an die imaginäre Wand, an die er ihn vor einer Sekunde gestellt hat. »Da brauchen Sie ein neues Board und ‘nen neuen Prozessor. Einen neuen Lüfter sowieso - der ist dann auch ganz leise. Wenn wir schon dabei sind, dann brauchen Sie auch ein neues Netzteil, das übertönt ja sonst den neuen Lüfter! HAHA«, dröhnt es in den Verkaufsbereich. Jeder hört es, er hat verloren. Armes Schwein.
Vom vorangegangen Schauspiel eingeschüchtert, kapituliert die Frau vor mir schon beim befohlenden Antreten. »Äh, hihi, ich wollte nur CDs«. Ein leichtes Opfer. »CDs? CDs gibt es viele! CD-Rs, CD-RWs und CD+RWs oder meinen Sie DVD-R, DVD-RW oder DVD+RW?«. Nicht der Hauch einer Chance. Mit dem Bajonet überfallen und abgestochen. »Nur zum Brennen, bitte«. »ALLES KLAR!«
»Kommen Sie doch näher, wie kann Ihnen helfen?«. Let’s get it on! Aufrechter Gang und eine laute Stimme sind meine Artillerie,
»Guten Tag! Ich hätte gerne eine IDE-Festplatte«. Do you remember me asshole? Nur keine Angriffsfläche bieten!
»Wie groß darf Sie denn sein?« Dein überhebliches Grinsen wird dir schon noch vergehen.
»Was habt ihr denn so da? 160 Gig sollten es mindestens sein« Mit schnellen Tastenschlägen versucht er einen virtuosen Eindruck bei mir zu hinterlassen.
»Da haben wir eine 160 GB Seagate«
»Kostet?«
»78,- Euro, da sind dann fünf Jahre Garantie mit dabei«
»Und die größte?«
»Auf Lager haben wir - auch Seagate - 200 GB. Kostet 108,- Euro. Auch fünf Jahre Garantie« Ich überschlage kurz im Kopf
»Gut, da zahle ich für’s Megabyte kaum mehr als bei der 160iger. 2x bitte« Eingeschüchtert von meiner vorgetäuschten Wirtschaflichkeit stürmt er mit Höfflichkeiten vorraus.
»Ok, sonst noch was?«
»Ja, einen Mini-DVI-auf-VGA-Adapter bitte«
»Mini-DVI? Also DVI-VGA-Adapter?« Treffer!
»Nein, ein Mini-DVI-Adapter. Der DVI-Anschluss ist ungefähr nur 1/3 so groß wie ein S-DVI-Anschluss« Laut drücke ich den Finger in die frische Wunde.
»Aha, wo soll denn das dran gehängt werden?«
»An ein iBook G4«
»Aha, Mac. Sorry, da haben wir nichts da« Er kratzt sich am Kopf. Der Treffer war wohl doch größer als vermutet. Er ist Manövrierunfähig.
»Macht nichts. Habt ihr ein Computer-Gehäuse das später mal acht 3,5″ Festplatten aufnehmen kann?«
»Acht? Ähh« hastig klopft er in seinem Computer-System herum »Ein Mesh-Gehäuse. Big-Tower, 89,- Euro. Müsste ich bestellen«
Ich feuere eine Salve nach der anderen auf ihn ab.
»Habt Ihr IDE-Controller da, die mehr als zwei Busse haben?«
»Ähh…« Tastaturgeklapper, Handgranaten große Schweißperlen auf seiner Stirn. »Nee, da müsste ich erst …«
»Ok, verschieben wir das. Das wär’s, danke«
Ohne Verluste ziehe ich mich aus dem Kampf zurück. Der Feind hat schwere Verluste erlitten und ich habe zwei Festplatten gekauft.
14 Kommentare
Super
Früher, als ich noch mehr Zeit hatte *g*, bin ich gern mal in Mediamarkt, Vobis & Co. in Hörweite von aufklärungsgesprächführenden Verkäufern stehengeblieben und habe mal gelauscht, was die so ihren Kunden andreh…-ähm … empfehlen wollten. Einfach zum Schreien! Wahrscheinlich reicht(e) es, wenn man fehlerfrei zwei Gehäuse nebeneinanderstapeln kann, um Verkäufer bei so einem Markt zu werden. Da wurde z.B. eine Beratung einer offensichtlich absolut unkundigen älteren Dame damit begonnen, ob sie denn lieber einen Intel- oder einen AMD-Prozessor haben will. Auf ihre Nachfrage, was der Verkäufer denn empfehlen würde, meinte der, Intel wären immer besser, weil da mehr Software drauf laufen würde …
Sehr amüsant, aber kannst du’s verantworten, dass der arme Kerl dann abends vor Scham heult!?
Grosses Kino
Markus, ja ich kann. Als Gegengewicht hat er ja noch 60 andere Kunden die er am selben Tag noch fertig gemacht hat.
Solara, mit MediaMarkt-Mitarbeiter gebe ich mir schon gar keinen Battle. Wenn’s da spannend wird, fühlen die sich gleich nicht mehr zuständig.
Es wäre ja ok, wenn die ganzen Elektro-Discounter-Verkäufer *hüstel* wenigstens zugeben würden, dass sie selten Ahnung von dem haben, was sie da verkaufen sollen.
Aber manchmal habe ich so den Eindruck, die versuchen ihre Kunden mit Technogebabbel und gespielter Überlegenheit nach dem Motto “Schnauze halten, sofort kaufen, nicht dumm nachfragen, hast ja eh’ keine Ahnung und billich isses sowieso!” zu überfahren. Hab ich mal live bei einem “Verkaufsgespräch” zum Thema Notebook für Videobearbeitung erlebt - der Kunde tat mir echt leid.
Wäre ja fast schon eine Geschäftsidee: “Ich berate Sie vor dem Kauf Ihres Rechners. Bestellt wird beim günstigen Internetversand-Händler. Sie zahlen mir für die Beratung x Euro, sparen aber mindestens 1,5*x Euro aufgrund einer wirklich durchdachten, passgenauen Lösung - und Sie sparen sich die Fahrerei, Geschubse in Elektro-Discount-Hallen und end- und nutzloses Palaver mit den Ich-bin-doch-nicht-blöd-und-Co-Leuten.”
Aber solange Geiz geil ist … ;-/
Super Text! Habe mich kringelig gelacht
Viele Grüße aus Köln
Jann
PS | Off-Topic: Woher bekomme ich genau diesen Spamschutz “Kommentar-Code” den du hier auf der Seite verwendest? Den würde ich nämlich auch gerne in meine Seite einfügen.
Jann, eine genaue Beschreibung des Spamschutz findest du hier in meinem Blog. Eine kleine Verbesserung findest du in diesem Beitrag in einem letzteren Kommentar.
Nett. Ich fühle mich irgendwie an die guten alten Computerpro*** Zeiten zurückerinnert.
Ihr wisst schon: Der Computerladen mit den Dumpingpreisen. Heute heisst das ganze altern*** (die Computerpro*** sind mit denen fusioniert… egal).
Damals sah es in diesem Raubtierkäfig genauso aus. Schade, das ich damals vor 7 Jahren oder so noch keine Digicam hatte. Zum Schluss hatten die einen Warteraum wie auf dem Arbeitsamt. Ja, genau: kalte Ledersessel und ein Automat zum Nummern ziehen. Über dem Verkaufsschalter die Anzeigetafel “Der nächste bitte…”.
Naja, DAS wäre ja noch tragisch. Tragischer war zur damaligen zeit der Umgang mit reklamationen. Ein Teil des verkaufsraumes wurde später zu einem extra Raum mit Schalter wie bei der Bank (also Abschottung durch Panzerglas) abgeriegelt, weil aufgebrachte Kunden (ich habe auch den fehler begangen. Jaja, aus Fehlern wird man klug) sich aufgeregt haben, weil man Ihne defekte Ware verkauft hat. Kein Witz. Defekte Ware wurde entgegen genommen, mehrere Monate gewartet bis der Kunde es entweder vergessen hat oder mal nachfragte und dann mit einem “geht nicht. Bitte hier Ihr Geld” ad Akta gelegt. Naja, dann hat DER natürlich z.B. ne neue Platte gekauft und man hatte wieder diese nette Lockware fürs Internet Angebot “Festplatten 40% Unter dem EK” oder so.
Zum Glück sind auch diese Zeiten vorbei.
Fazit: Du bist nicht allein
Gut zu wissen Henrik
weiß gar net was du gegen die lieben leute beim arlt hast, meine warn immer ganz nett
Och unsere Arlt-Leute in Reutlingen sind meist auch ganz nett. So kauft man z.B. eine 40 GB IDE-Platte und sie packen einem eine 160 S-ATA-Platte ein. Oder man kauft drei 120 GB IDE-Platten und Sie berechnen zwei und packen vier ein.
Und als ich vor Jahren einmal einen teuren HP-Drucker kaufen wolle und wissen wollte, ob der ach Postscript hat, da bat man mich “Schauen Sie doch selber mal auf dem Karton da nach, was drauf steht”. Und wie das halt so ist mit Saftläden und Sonntagsangeboten - es gilt immer: Keine Beratung, kein Verkauf!
nice one, der rächer hat zugeschlagen
So, dann möchte ich doch auch mal bitte etwas zu eurer tollen Diskussion beitragen…
Hat sich einer von euch schon mal genauer angeschaut, unter welchen Bedingungen die Verkäufer (ja, ich sags lieber gleich, ich bin selber einer) in den Elektromärkten zu arbeiten haben?
Stressige Kunden, nervende Fragen (”wenn da nix drauf steht, dann kostets nix”)
Glaubt ihr wirklich, wir sind DUMM?
Warum kommt ihr denn dann in den Märkten einkaufen?
Kauft eure Kacke doch im Internet…
Oder habt ihr dann doch angst um eure Geräte?
Wollt ihr doch lieber einen PERSÖNLICHEN ANSPRECHPARTNER, wenn ihr DAUs mal wieder zu dumm seid, die Anleitung zu lesen um den Drucker in Betrieb zu nehmen oder den Sicherheitsstreifen im Batteriefach des Telefons rauszunehmen?
Wir sind auch Menschen! BEHANDELT UNS AUCH SO!
Wenn ihr wegen irgendwas frustriert seid, dann lasst das nicht an uns Verkäufern aus!
Ich komm auch nicht zu euch ins Büro
und schrei euch an weil ihr nicht ans Telefon geht, 2 Minuten nach Feierabend…
Ich verlange nicht sofort euren Chef wenn ich mit eurem Aussehen oder eurer Wortwahl nicht 100% zufrieden bin…
Wer seid ihr, um so mit Menschen umgehen zu dürfen, und wenn es nur in Textbeiträgen wie diesen hier ist…
Denkt mal drauf rum, wie ihr mit UNS umgeht!
WIR verarschenh euch nicht!
Wenn das einer macht, dann das Unternehmen, nicht die Mitarbeiter!
Wir sind kleine Rädchen in der Maschinerie!
Aber ihr scheint nur geil drauf zu sein, möglichst viel für möglichste wenig zu bekommen…
Seid ihr bereit, richtig gute Beratung zu BEZAHLEN?
Ihr wärt die ersten, die sich beschweren, dass die Preise schon wieder gestiegen sind…
FUCK! Haltet euch mal zurück, ich könnt kotzen bei solchen Menschen wie euch!!!
NACHTRAG:
ich möchte nicht, dass ihr denkt, ich verstehe euch (btw. unsere Kunden) nicht.
Nein! Sicher gibt es Situationen, in denen der Kunde durch den Verkäufer nicht ideal beraten wurde.
ABer hey, ihr wisst auch nicht alles…
Könntet ihr eine Brücke bauen, ohne vorher die Kunst der Architektur studiert zu haben?
Sicher nicht…
Versetzt euch mal in uns, nur ein kleines bisschen.
Meint ihr, dass wir Allwissende Wundermaschinen sind?
Ich glaube kaum - und ganz ehrlich - ich bin es definitiv nicht!
Warum denken alle, dass wir uns, wenn wir in einem Elektromarkt arbeiten, uns mit allem und immer ganz aktuell auskennen?
Vielleicht könnt ihr euch mal beim nächsten Einkauf mehr Gedanken machen,
dass der Verkäufer ein Mensch und keine Maschine ist!
Mir ist es ehrlich gesagt egal, ob ihr bei uns oder im Internet einkauft!
Macht doch was ihr wollt!
So lange ihr uns ned zustresst mit “möchtern-klugscheisser-fragen”…
Von wegen “ich brauche ein Kabel von meiner Microwelle an den USB-Port”…
Jaja, wir haben alles, ein NEIN, gibt es nicht, wird von euch ja nicht akzeptiert…